HTC: How To lose Customers!

I august 2009, skal jeg købe en ny mobiltelefon.

"WAUW, jeg glæder mig" er min umiddelbare reaktion. Jeg er en af de typer, der elsker at fordybe sig i nye ting og specielt teknik er mit speciale. Dog kan jeg med stolthed i stemmen sige, at jeg ikke forstår mere end ca. 29 % af hvad teknologien kan tilbyde mig. Men jeg synes det er sjovt, spændende udfordrende og interessant.

Derfor var valget egentlig også det mest spændende jeg har foretaget i nyere tid. (Det siger vist lidt om mit liv!) Og dog, så vil jeg i selv samme øjeblik jeg har skrevet det, tage det tilbage og omformulere mig: Derfor var valget egentlig det mest vovede og risikable jeg har foretaget i nyere tid. Ja, det er mere beskrivende for situationen.

Nå, men det handler jo om at jeg skal købe en ny telefon, enten en iPhone eller klassens slemme dreng: HTC Hero med Googles nye styresystem Android som ikke har Steve Jobs' fedtede censur-fingre langt nede i kagedåsen.

Ligesom jeg cykler på en damecykel, så elsker jeg det der er anderledes og får os til at skille os ud fra mængden. Derfor var valget egentlig ret nemt: Det bliver selvfølgelige muligheden for at skille sig ud i kombination med en helt ny verden der åbner sig for mine egne fedtede fingre,der i øvrigt hungrer efter ny viden og udfordringer.

Jeg ender selvfølgelig med HTC HERO og ved ikke helt hvad jeg har rodet mig ud i. Men det er sjovt, det er spændende og man har muligheden for at være med på beatet, når den nye trend og "iPhone Killer" starter op.

Android vs. IPhone.

IPhones verden over er gennemtestet til mindste detalje og der bliver sjældendt udgivet noget, som ikke er helt i orden. Det er fedt, det virker bare. Android er et symbol, en forsamling og en sammenslutning af Open Handset Alliance om at lave et open source OS som alle kan modifcere, bygge på og optimere. Dette kaldes CopyLeft! Fordelen skulle være at google et par gange om året laver en gratis opdatering af styresystemet kerne og så skal den enkelt udbyder, i mit tilfælde HTC, lave en modificeret brugerflade Sense UI som arbejder sammen med min nuværende HTC Hero. Det er en tiltalende ide og nok også en tankegang som rigtig mange bryder sig om set i forhold til Censur-Steve fra Apple :-) Jeg er ikke sur på Apple - tværtimod; i skrivende stund venter jeg på UPS smider en ny Macbook Pro ind ad døren til mig, så jeg igen kan fordybe mig og noget ny teknik.

Den dag idag skal jeg bruge en kugleramme for at tælle mine IPhone-venner mens jeg på min ene hånd stadig ikke har fyldt alle fingrene ud med Android-venner. Men det kommer måske en dag, når Google åbner op for betalingsapplikationer i Android Market hvilket medfører federe apps hvilket igen medfører flere brugere.

Nå, tilbage til indlæggets titel.

der er nu gået c.a 10 mdr. siden jeg fik min HTC Hero. Den blev leveret i med styresystemet 1.5 som er anden udgave af Android styresystemet fra google. Der gik ikke lang tid før der var tale om at 1.6 ville komme til Hero. Den nyhed blev snart overhalet af oplysninger omkring 2.0 ville komme til HTC hero istedet. WAUW tænker man som forbruger; det rykker det her skidt og der sker noget. Jubii. Jublen vil ingen ende tage og lige med det samme er 2.1 i kølvandet. Android 2.1 skulle være banebrydende og byde på bl.a. google maps navigation og andre tiltag som en Android 1.5 telefon ikke kan klare.

Så blev det jul og HTC lover at Android 2.1 vil komme tidligt i 2010. Ingenting sket og HTCs egen værdi:"HTC er som altid engageret i at give kunderne den bedst mulige mobile oplevelse. " falder lidt til jorden.

Der er efterhånden kommet flere datoer, hvilke vel snart ikke kan tælles på en hånd, som HTC ikke har overholdt med deres opdatering og jeg taler vist på mange andre "skuffede" Hero-ejere i DK's veje når jeg siger at tålmodigheden er sluppet op. Hvor længe skal man som forbruger finde sig i at blive trådt på.

Man bliver lovet "gule og grønne" skove som Amalie fra Paradise Hotel ville have sagt det, men ikke engang gule og grønne ærter formår HTC at levere.

Det er en skam, at man som lille forbruger i et meget stort regnskab bliver overset i en sådan grad som HTC lader stå til. Det er vist nogen der har glemt at læse om kundepleje og servicering af eksisterende kunder.

Jeg er desværre bange for at HTC kun åbner salgsbogen og glemmer servicebogen. Min telefon og jeg har, ligesom en bil, brug for stempler i vores servicebog.

Hvis HTC fortsat ønsker at være en synlig spiller på markedet, skal de vist til at huske på at det er folk som mig, der betaler deres løn og gør deres forretning mulig til at starte med.

Tak HTC. I har vist gjort det næste valg nemmere når jeg igen skal skifte mobiltelefon.