UCI World Road Championship 2011 CPH

Her er lidt billeder fra VM i cykling som blev holdt i København!

Her er lidt billeder fra VM i cykling som blev holdt i København!

HTC: How To lose Customers!

I august 2009, skal jeg købe en ny mobiltelefon.

"WAUW, jeg glæder mig" er min umiddelbare reaktion. Jeg er en af de typer, der elsker at fordybe sig i nye ting og specielt teknik er mit speciale. Dog kan jeg med stolthed i stemmen sige, at jeg ikke forstår mere end ca. 29 % af hvad teknologien kan tilbyde mig. Men jeg synes det er sjovt, spændende udfordrende og interessant.

Derfor var valget egentlig også det mest spændende jeg har foretaget i nyere tid. (Det siger vist lidt om mit liv!) Og dog, så vil jeg i selv samme øjeblik jeg har skrevet det, tage det tilbage og omformulere mig: Derfor var valget egentlig det mest vovede og risikable jeg har foretaget i nyere tid. Ja, det er mere beskrivende for situationen.

Nå, men det handler jo om at jeg skal købe en ny telefon, enten en iPhone eller klassens slemme dreng: HTC Hero med Googles nye styresystem Android som ikke har Steve Jobs' fedtede censur-fingre langt nede i kagedåsen.

Ligesom jeg cykler på en damecykel, så elsker jeg det der er anderledes og får os til at skille os ud fra mængden. Derfor var valget egentlig ret nemt: Det bliver selvfølgelige muligheden for at skille sig ud i kombination med en helt ny verden der åbner sig for mine egne fedtede fingre,der i øvrigt hungrer efter ny viden og udfordringer.

Jeg ender selvfølgelig med HTC HERO og ved ikke helt hvad jeg har rodet mig ud i. Men det er sjovt, det er spændende og man har muligheden for at være med på beatet, når den nye trend og "iPhone Killer" starter op.

Android vs. IPhone.

IPhones verden over er gennemtestet til mindste detalje og der bliver sjældendt udgivet noget, som ikke er helt i orden. Det er fedt, det virker bare. Android er et symbol, en forsamling og en sammenslutning af Open Handset Alliance om at lave et open source OS som alle kan modifcere, bygge på og optimere. Dette kaldes CopyLeft! Fordelen skulle være at google et par gange om året laver en gratis opdatering af styresystemet kerne og så skal den enkelt udbyder, i mit tilfælde HTC, lave en modificeret brugerflade Sense UI som arbejder sammen med min nuværende HTC Hero. Det er en tiltalende ide og nok også en tankegang som rigtig mange bryder sig om set i forhold til Censur-Steve fra Apple :-) Jeg er ikke sur på Apple - tværtimod; i skrivende stund venter jeg på UPS smider en ny Macbook Pro ind ad døren til mig, så jeg igen kan fordybe mig og noget ny teknik.

Den dag idag skal jeg bruge en kugleramme for at tælle mine IPhone-venner mens jeg på min ene hånd stadig ikke har fyldt alle fingrene ud med Android-venner. Men det kommer måske en dag, når Google åbner op for betalingsapplikationer i Android Market hvilket medfører federe apps hvilket igen medfører flere brugere.

Nå, tilbage til indlæggets titel.

der er nu gået c.a 10 mdr. siden jeg fik min HTC Hero. Den blev leveret i med styresystemet 1.5 som er anden udgave af Android styresystemet fra google. Der gik ikke lang tid før der var tale om at 1.6 ville komme til Hero. Den nyhed blev snart overhalet af oplysninger omkring 2.0 ville komme til HTC hero istedet. WAUW tænker man som forbruger; det rykker det her skidt og der sker noget. Jubii. Jublen vil ingen ende tage og lige med det samme er 2.1 i kølvandet. Android 2.1 skulle være banebrydende og byde på bl.a. google maps navigation og andre tiltag som en Android 1.5 telefon ikke kan klare.

Så blev det jul og HTC lover at Android 2.1 vil komme tidligt i 2010. Ingenting sket og HTCs egen værdi:"HTC er som altid engageret i at give kunderne den bedst mulige mobile oplevelse. " falder lidt til jorden.

Der er efterhånden kommet flere datoer, hvilke vel snart ikke kan tælles på en hånd, som HTC ikke har overholdt med deres opdatering og jeg taler vist på mange andre "skuffede" Hero-ejere i DK's veje når jeg siger at tålmodigheden er sluppet op. Hvor længe skal man som forbruger finde sig i at blive trådt på.

Man bliver lovet "gule og grønne" skove som Amalie fra Paradise Hotel ville have sagt det, men ikke engang gule og grønne ærter formår HTC at levere.

Det er en skam, at man som lille forbruger i et meget stort regnskab bliver overset i en sådan grad som HTC lader stå til. Det er vist nogen der har glemt at læse om kundepleje og servicering af eksisterende kunder.

Jeg er desværre bange for at HTC kun åbner salgsbogen og glemmer servicebogen. Min telefon og jeg har, ligesom en bil, brug for stempler i vores servicebog.

Hvis HTC fortsat ønsker at være en synlig spiller på markedet, skal de vist til at huske på at det er folk som mig, der betaler deres løn og gør deres forretning mulig til at starte med.

Tak HTC. I har vist gjort det næste valg nemmere når jeg igen skal skifte mobiltelefon.

Forretningsverdenen 2.0

Hvorfor skal gode og stabile virksomheder afsætte ressourcer til at skrive 140 tegn på et socialt medie? Det spørgsmål er der nok en del, der vil kræve svar på.

Jeg tror, at spørgsmålet skulle omformuleres til: Hvorfor skal gode og stabile virksomheder IKKE afsætte ressourcer til at skrive 140 tegn på et socialt medie!?

Grundidéen i Twitter, var at skabe et forum - en platform- hvor man kunne interagere på tværs af mennesker, sprog og lande, på en måde som ikke var beslægtet med hverken Facebook eller MySpace. Forskellen er at man ikke er venner som på Facebook -man følger hinanden. Det er envejskommunikation i sin fineste form. Men det er det kun, indtil man vælger at reagere på det skrevne ord og starter en dialog!

Der er ingen faste rammer for hvordan man skal ”kvidre” på nettet, men man bør gøre sig en grundlæggende overvejelse om hvorvidt man har noget at fortælle – og om det er relevant for andre. (læs: forbrugerne).

Hvem skal så tweete? Er det kommunikationschefen, direktøren eller manden ved samlebåndet? Spørger du mig, så skal alle der vil tweete også have lov! –Med det forbehold, at virksomheden som udgangspunkt har gjort sig tanker om eventuelle retningslinjer på de sociale medier! Gør os alle den tjeneste, at vær åben og ærlig når man går i gang med at tweete. Prøv ikke at fordreje sandheden. –Det vil blive opdaget!

Får man sorte eller røde tal på bundlinjen af at tweete? Det kan jeg ikke definitivt svare på, men hvis man som virksomhed er åben, både overfor dialog og kritik, styrker det dit brand når alt kommer til alt. Det vil jeg gerne uddybe ved at forklare og referere til bogen: ”What Would Google Do” af Jeff Jarvis som er tidligere ansat ved google:

Jarvis’ first rule: ”Give the people control and we will use it. Don’t, and you will lose us.”

Jeg er overbevist om at Jarvis har ret i sit synspunkt, om at en virksomhed ikke alene skal styre sine kunder, kunderne skal også styre virksomheden. Det er jo trods alt dem, der når dagen er omme, vælger at købe deres produkt eller ej.

Internettets frembringelse af tværkommunikation over hele verden, har ændret måden man som virksomhed skal agere sig på i den nye verden. Forretningsverdenen v. 2.0! Denne nye fagre verden skal samtidig vise at der er mennesker bag virksomheden – dette giver også ens følgere en samhørighed med dig, enten som enkeltperson eller som virksomhed. Vis hvem du er!

Men hvordan skal man så bruge Twitter og de muligheder som Twitter frembringer, i sin forretning? Et eksempel er viral marketing: Visitdenmark ønskede at få skabt en interesse for Danmark, under de sydligere himmelstrøg; Frankrig og Spanien. De udloddede flybilletter til Danmark hvis man var aktiv deltagende, hurtig og dygtig til at svare på spørgsmål om Danmark. Visitdenmark vidste ikke hvem af de 500 followers der ville vinde flybilletterne, men de var heldige og det viste sig at være en ivrig rejseblogger der løb af sted med den ene. Derefter opnåede Visitdenmark god omtale, da hans blog www.elpachinko.com har 40.000 faste læsere!

Personligt følger jeg Lance Armstrong på Twitter. ”Lancearmstrong” tweeter flere gange dagligt, hvilket jeg personligt føler er for meget. Lance bruger Twitter som online eksponeringskanal for sig selv, sit cykelhold og hans velgørenhedsorganisation Livestrong. Hans ivrige brug af referencer og tags af personer i sine tweets er for mig en forkert måde at agere på, da det bliver for kommercielt. Men ok, han har trods alt påvirket mig selv, til at få hans Livestrong armbånd som fast avatar på min egen twitterprofil. :-)

Ovenstående var eksempler på måder, som Twitter kan bruges på og der er tusindvis af andre måder som er lige så gode og dårlige. :-)

For at opsummere kort, så er Web 2.0 kommet for at blive og jo før man som virksomhed begynder at inkludere de nye tiltag, ideer OG forretningsveje – jo bedre! Man kan se Twitter som en nem distributions og salgskanal, men da man af egen fri vilje har valgt at følge et brand og virksomhed, ønsker man ikke at have en reklame smidt i hovedet! Man gør det af lyst og nysgerrighed for at se hvad virksomheden foretager sig og hvis man som forbruger har lyst til at interagere med virksomheden, så skal virksomheden lytte til kunderne, da de som regel har gode intentioner og giver den bedste feedback. Som en sidste punchline, så skal virksomheder heller ikke være blege for at retweete andres gode idéer, tweets, links osv., det viser bare åbenhed!

Her er endvidere et link til ”hvordan” man tweeter: http://www.chrisbrogan.com/50-ideas-on-using-Twitter-for-business/.